For at øge kundetilfredsheden, Betterlovedoll har etableret et strategisk partnerskab med XCOTTEN og indført værdiskabende forsendelsesbeskyttelsestjenester. 

1. Tabserstatning

Pakketype Serviceperiode Gør krav på berettigelse
Indenlandsk 30 dage efter afsendelse Kurer rapporterer "leveret", men ikke modtaget
internationale 60 dage efter afsendelse Kurer rapporterer "leveret", men ikke modtaget
"Leveret" Uoverensstemmelse N / A Indsend kurerbevis + ID-dokumenter inden for 7 dage efter sporingsopdatering

 

Kompensationsmetode:

  • Vareudskiftning eller fuld refusion (op til den oprindelige købsværdi)

2. Transitskade

  • Fuld/delvis refusion eller erstatning for verificeret skade
  • Kompensation begrænset til den oprindelige købsværdi

3. Adresse Fejllevering

  • Refusion for omkostninger til adressekorrektion (kræver forhåndsgodkendelse)

Skadeprotokol

📅 Kritiske tidsgrænser
⚠️ Alle krav skal indgives inden for:

  • 90 dage fra ordredato (generel regel)
  • 7 dage for "leverede, men ikke modtagne" sager
  • Øjeblikkelig rapportering for fejladresserede forsendelser

📩 Indsendelseskanaler:

  1. Online: Xcotton opløsningscenter
  2. E-mail: support@xcottons.com

Policy Management

Afbestillingsbetingelser

Ordrestatus Handlingsbare muligheder
Ikke afsendt Anmod om refusion via forhandler
Afsendt Kan ikke aflyses

 

Ofte stillede spørgsmål om forsendelsesbeskyttelse

Q1: Dækker forsendelsesbeskyttelse tab af forsendelsesomkostninger?
A1: Forsendelsesbeskyttelsespræmier beregnes baseret på købsprisen for varer. Det maksimale kompensationsbeløb er begrænset til produktets oprindelige købsværdi, eksklusive forsendelsesgebyrer og Xcottons egne servicegebyrer.

Q2: Hvis modtagne varer viser rust, er det så dækket?
A2: Forsendelsesbeskyttelse dækker kun transittab/-skade. Produktkvalitetsfejl (vist af intakt emballage uden fugtmærker) falder ind under producentens garanti. Rust/oxidation, der ikke er forårsaget af transport, er udelukket.

Q3: Er installationsfejl dækket?
A3: Dækning gælder kun for transitrelaterede spørgsmål. Funktionsfejl opdaget ved modtagelse (med intakt emballage og dimensioner, der matcher produktspecifikationerne) betragtes som kvalitetsproblemer og udelukkes.

Q4: Delvis leveringsdækning?
A4: Forsendelsesbeskyttelse gælder for mangel på transit. Sager, der viser:

  • Ingen emballageskade + varestørrelse, der ikke matcher pakkedimensioner → Mistænkt sælger udeladelse
  • Emballagens integritet bevares → Udelukket fra dækning

Q5: Kan forsendelsesbeskyttelse annulleres?
A5:

Fase Politik
Pre-forsendelse Fuld refusion tilgængelig (annullering af dækning uden produktretur)
Efterforsendelse ▢ Sælgers ansvar (forkert vare/defekt): Fuld tilbagebetaling
▢ Købers ansvar (forandring): Kan ikke refunderes

 

Q6: Hvad er tidslinjen for behandling af krav?
A6:

  1. Indledende svar: Inden for 24 timer efter indsendelse af krav
  2. Erstatningsudførelse:
    • Fuldstændig dokumentation → Betaling/omlevering inden for 2 hverdage
  3. Generelle henvendelser: 24-timers respons SLA