Forsendelses- og leveringspolitik

2. Ikke-leverbare områder

Betterlovedoll kan ikke sende voksendukker til følgende regioner og lande:

• Alle islamiske lande i Mellemøsten, alle afrikanske lande (undtagen Sydafrika), Indien, Brasilien.

II. Leveringsmetoder

1. Lokal lagerforsendelse

Vi har lokale lagre i USA, Europa og andre regioner. Hvis du vælger et produkt fra et lokalt lager (markeret med "xx På lager"), vil pakken blive håndteret af et lokalt kurerfirma, typisk UPS, FedEx eller en velkendt kurer i din region (f.eks. Sagawa Express i Japan).

2. Direkte forsendelse fra Kina

2.1 Lufttransport

International lufttransport opererer typisk i to former: én kurér, der håndterer hele processen fra afsendelse til levering, eller segmenteret transport, hvor forskellige virksomheder håndterer forskellige faser (f.eks. håndterer en kinesisk kurér den første del af transporten til destinationslandet, og en lokal kurér håndterer den endelige levering).

2.1.1 Én kurér, der håndterer hele processen

Vi vælger typisk kurerer som UPS, FedEx eller andre velkendte kurerer i dit land.

Denne metode er den hurtigste, da den undgår overleveringstider ved transit, men den kommer med højere omkostninger og normalt højere skattesatser.

2.1.2 Segmenteret transport (kinesisk firma til første etape, lokal kurér til sidste etape)

Denne leveringsmetode tager længere tid, og sporingsoplysninger er muligvis ikke tilgængelige, før pakken ankommer til destinationslandet og afleveres til den lokale kurér (i nogle tilfælde kan sporing være tilgængelig på bestemte websteder; kontakt service@betterlovedoll.com (for detaljer). Denne metode har dog lavere transportomkostninger og lavere takster, der betales på dine vegne. Derfor bruger Betterlovedoll som standard denne metode. Hvis du foretrækker en enkelt kurér til hele processen, kan der forekomme yderligere forsendelses- eller skattegebyrer. For detaljer, kontakt service@betterlovedoll.com.

2.2 Søtransport

Betterlovedoll tilbyder primært lufttransport, men for visse regioner, såsom fjerntliggende områder uden for det amerikanske fastland (f.eks. Alaska, Hawaii, Puerto Rico), Australien og sydamerikanske lande, er standardmetoden søtransport. Hvis du vælger lufttransport, vil der blive pålagt yderligere forsendelsesgebyrer.

Al søtransport er segmenteret, hvor den første del håndteres af et rederi og den sidste del af en lokal kurér. Sporingsoplysninger er muligvis ikke tilgængelige, før pakken ankommer til dit land og overdrages til den lokale kurér (i nogle tilfælde kan sporing være tilgængelig på bestemte websteder; kontakt service@betterlovedoll.com for detaljer).

2.3 Jernbanetransport

Betterlovedoll tilbyder primært lufttransport, men i sjældne tilfælde kan jernbanetransport anvendes til visse europæiske kunder. Vi giver dig besked på forhånd, hvis denne metode anvendes.

Al jernbanetransport er segmenteret, hvor den første etape håndteres af et jernbaneselskab og den sidste etape af en lokal kurér. Sporingsoplysninger er muligvis ikke tilgængelige, før pakken ankommer til dit land og overdrages til den lokale kurér (i nogle tilfælde kan sporing være tilgængelig på bestemte websteder; kontakt service@betterlovedoll.com for detaljer).

III. Leveringstid

Den samlede leveringstid fra ordreafgivelse til ankomst består af to dele:

• 1. Produktionstid
• 2. Transporttid

For produkter på lager er produktionstiden nul, og tiden det tager at sende varerne fra Kina til dit land elimineres, hvilket resulterer i en typisk leveringstid på 5-10 dage.

For specialfremstillede produkter er den samlede leveringstid summen af ​​produktionstid og transporttid.

Produktionstider efter mærke:

Transporttider efter land:

For en enkelt kurér, der håndterer hele processen (primært lufttransport), er leveringstiderne som følger:

For segmenteret transport (kinesisk firma for første etape, lokal kurér for sidste etape), inklusive lufttransport, søtransport og jernbanetransport, er leveringstiderne som følger:

Lufttransporttider:

Søtransporttider:

Jernbanetransporttider:

Beregn venligst din leveringstid baseret på mærket på det produkt, du har købt, og dit land/område ved hjælp af tabellerne ovenfor.

Hvis din region ikke har relevante oplysninger om transporttider, bedes du kontakte service@betterlovedoll.com.

IV. Forsendelsessporing

Indtast sporingsnummeret og overvåg din pakkes bevægelse.

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, bedes du læse afsnittet "Leveringsmetoder" eller kontakte service@betterlovedoll.com.

V. Håndtering af problemstillinger

1. Ændringer i forsendelsesoplysninger

1.1 Afhentning i butik

Hvis du skal afhente din pakke i en FedEx/UPS-butik, bedes du oplyse os om butikkens adresse, inden pakken afsendes. Du skal bekræfte med butikken, om de tillader afhentning, for at forhindre, at pakken leveres til en ugyldig eller afvist adresse.

1.2 Ændring af leveringsadresse

Bekræft venligst adressens nøjagtighed inden afsendelse. Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen efter pakken er blevet afsendt, bedes du kontakte service@betterlovedoll.com.

1.3 Ændring af leveringstid/forsinkelse

Hvis du ikke kan modtage pakken til kurerens forventede tidspunkt, kan du kontakte kurerfirmaet direkte for at ændre leveringstidspunktet og informere os på service@betterlovedoll.com.

2. Leveringsforsinkelser

Hvis leveringen af ​​din dukke overstiger 60 hverdage, refunderer vi beløbet fuldt ud og sender en erstatningsdukke til dig gratis.

Følgende særlige omstændigheder er ikke underlagt ovenstående tidsfrist:

• Hvis produktet indeholder særlige funktioner såsom elektriske hofter, mundfunktioner eller implanteret hår, eller hvis du har specifikke krav, der forlænger produktionstiden, aftales der en separat leveringstid. Hvis visse funktioner kræver yderligere betaling eller bekræftelse før produktion, beregnes leveringstiden fra bekræftelsens afslutning.
• Hvis produktet sendes fra Kina, og produktionstiden forlænges betydeligt på grund af særlige helligdage eller fabrikkens planlægning.
• Hvis produktet er fra mærker med lange produktionstider, såsom Elsa Babe eller Fanreal, henvises til produktionstidspunktet ovenfor.
• For amerikanske lagre er den maksimale leveringstid 10 dage med en kompensationsperiode på 20 dage. For europæiske og canadiske lagre er den maksimale leveringstid 15 dage med en kompensationsperiode på 30 dage. I tilfælde af udsolgte varer på oversøiske lagre kontakter vi kunderne inden for 2 hverdage efter ordreafgivelse, og kompensationsperioden starter fra den endelige ordrebekræftelse.
• Hvis leveringspersonalet gentagne gange kontakter modtageren, men modtageren undlader at fortolde eller afhente pakken, hvilket resulterer i, at pakken returneres eller går tabt, påtager vi os intet ansvar.

3. Forsendelsesskader

Hvis du finder fejl ved produktet efter udpakning, bedes du kontakte os med det samme og sende billeder og videoer af skaden. Vi vil håndtere det omgående!

3.1 Mindre skader

Hvis du opdager mindre skader under udpakningen, såsom knækkede øjenbryn, negle, afskalning af makeup, mindre hudrevner eller udstående fingre, bedes du kontakte os og vedlægge billeder og videoer for at ansøge om kompensation. Kompensationen varierer fra $10 til $100.

3.2 Store skader

Hvis produktet er alvorligt beskadiget ved modtagelsen, såsom betydelig hudskade, brækkede lemmer eller andre kropsdele, bedes du kontakte os med det samme og fremsende billeder og videoer af skaden. Vi refunderer beløbet eller sender produktet om. Returforsendelsesomkostningerne dækkes af os, ikke af dig!

4. Forkert levering eller mistede pakker

4.1 Forkerte eller manglende produkter

4.1.1 Hovedproduktfejl

Hvis den dukke, du modtager, er fuldstændig anderledes end billederne fra fabrikken eller hjemmesiden, bedes du sende billeder eller videoer af udpakningen (inklusive hele kroppen, hovedet, forsendelsesetiket og den ydre emballage) inden for 24 timer efter modtagelsen. Vi rapporterer og verificerer med fabrikken og fragtfirmaet og arrangerer en erstatning. Hold dukkens emballage intakt, kontakt os på service@betterlovedoll.com for at få returadressen og sende dukken tilbage til den angivne adresse. Vi refunderer eller dækker forsendelsesomkostningerne og sender det korrekte produkt igen.

4.1.2 Fejl eller manglende funktioner/tilbehør

Hvis dukkens tilpassede muligheder er forkerte eller mangler, kompenserer vi dig med dobbelt værdi af de fejlagtige eller manglende muligheder. Hvis de fejlagtige eller manglende muligheder var gratis, kompenserer vi baseret på en minimumsstandard på $20.

4.2 Erstatning for mistet pakke

Hvis sporingsnummeret indikerer, at din pakke er blevet leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontakte UPS/FedEx for at indgive en reklamation hurtigst muligt og informere os. Vi vil yde assistance eller kompensation baseret på den specifikke situation.

5. Disclaimer

Under transportprocessen kan international forsendelse blive påvirket af forskellige faktorer:

• Vejr og naturkatastrofer: Ugunstige vejrforhold, såsom storme, oversvømmelser eller jordskælv, kan forårsage forsinkelser eller afbrydelser i forsendelsesprocessen.
• Toldinspektioner: Din pakke kan blive underlagt toldinspektioner, hvilket kan resultere i yderligere forsinkelser eller gebyrer, afhængigt af dit lands/regions regler.
• Lokale helligdage: Lokale helligdage kan påvirke leveringstiderne, da fragtfirmaer kan være lukket eller have reducerede åbningstider, hvilket kan føre til forsinkelser.
• Politiske situationer og lovgivningsmæssige ændringer: Ændringer i politiske situationer, regeringsbestemmelser eller handelspolitikker kan påvirke forsendelsesruter og -tider.
• Uforudsete omstændigheder: Ulykker, strejker eller driftsproblemer i rederiet kan også forårsage forsinkelser.

Tak for din forståelse og tålmodighed. Vi er forpligtet til at overvinde disse udfordringer for at levere dit produkt sikkert og effektivt. Du kan være sikker på, at vi stræber efter at yde service og support af højeste kvalitet gennem hele forsendelsesprocessen.