Retur og refusion politik

Betterlovedoll er forpligtet til at sikre kundetilfredshed med vores refunderings- og returpolitikker. Nedenfor finder du detaljerne i vores refunderingsproces i forskellige situationer.

1. Refusion før forsendelse

Betterlovedoll tilbyder en bekymringsfri refunderingsgaranti ved impulskøb. Du kan anmode om refundering når som helst, før produktet afsendes.

Ordrer betalt via PayPal er berettiget til fuld refusion uden yderligere transaktionsgebyrer. For ordrer betalt via andre betalingsmetoder opkræves et transaktionsgebyr på 10% (baseret på det samlede betalingsbeløb) af tredjepartsbetalingsudbyderen under refusionsprocessen. Dette gebyr pålægges af betalingsplatformen og opkræves ikke af os.

For refusion, kontakt venligst service@betterlovedoll.com.

Hvordan bekræfter jeg, om dit købte produkt er blevet sendt?

  • For produkter fra lokale lagre skal du kontakte os inden for 12 arbejdstimer. Efter 12 arbejdstimer betragtes produktet som standard som afsendt.
  • For specialfremstillede produkter arrangerer vi fabriksproduktion inden for 1 arbejdsdag. Når produktionen er afsluttet, sendes produktet inden for 1 arbejdsdag. Derfor er den fulde refunderingsperiode for specialfremstillede produkter: 1 dag + den tilsvarende fabriksproduktionstid + 1 dag. Du kan Klik her for at kontrollere produktionstiderne for alle Betterlovedolls partnerfabrikker.

2. Refusion under transport

Selv hvis din ordre allerede er blevet afsendt, kan du stadig anmode om en refusion. Du skal dog kontakte os, inden produktet ankommer, og følge vores instruktioner om at nægte levering ved modtagelse. Når varen er blevet returneret sikkert, vil vi fortsætte med refusionen.

Refusionsbeløbet beregnes efter fradrag af eventuelle forsendelsesgebyrer og gældende tariffer (hvis nogen).

Bemærk desuden: Ordrer betalt via PayPal er berettiget til refusion uden yderligere transaktionsgebyrer. For ordrer betalt via andre betalingsmetoder vil der også blive opkrævet et transaktionsgebyr på 10% (baseret på det samlede betalingsbeløb) af tredjepartsbetalingsudbyderen under refusionsprocessen. Dette gebyr pålægges af betalingsplatformen og opkræves ikke af os.

3. Refusion efter levering

3.1 Utilfredshed med produktet

Hvis du ikke er tilfreds med produktet efter at have modtaget det, er du velkommen til at kontakte os. inden for 7 dage efter modtagelse, og vi vil håndtere det omgående i overensstemmelse med vores returpolitik.

Ordrer betalt via PayPal er berettiget til refusion uden yderligere transaktionsgebyrer. For ordrer betalt via andre betalingsmetoder opkræves et transaktionsgebyr på 10% (baseret på det samlede betalingsbeløb) af tredjepartsbetalingsudbyderen under refusionsprocessen. Dette gebyr pålægges af betalingsplatformen og opkræves ikke af os.

Følg disse trin:

  • Optag en detaljeret video af produktets komplette emballage, etiketter og ubrugte tilstand, og indsend den til vores gennemgang.
  • Når produktet er godkendt, bedes du sende det til den adresse, vi angiver (returforsendelsesomkostningerne afholdes af dig).
  • Når vi har modtaget og verificeret produktet, refunderer vi beløbet efter fradrag af returforsendelsesgebyrer og relaterede afgifter.

3.2 Problemer med produktkvalitet

Hvis du opdager fejl ved udpakning, bedes du kontakte os inden for 24 timer af modtagelse med billeder og videoer af skaden, og vi vil håndtere det omgående.

3.2.1 Mindre skader

Hvis du finder mindre skader under udpakningen, såsom knækkede øjenbryn eller negle, makeupslid, mindre hudrevner eller udstående fingre, bedes du kontakte os og vedlægge billeder og videoer for at ansøge om kompensation. Kompensationen varierer fra $10 til $100.

3.2.2 Alvorlig skade

Hvis produktet ankommer med betydelig skade, såsom alvorlig hudskade, brækkede lemmer eller andre brud på kropsdele, bedes du kontakte os. inden for 24 timer efter modtagelsen med billeder og videoer af skaden. Vi refunderer varen eller sender den igen, og omkostningerne ved returforsendelsen afholdes af os.

Hvis dukken inden for 30 dage efter modtagelsen af ​​produktet pådrager sig større skader på grund af ikke-menneskelige faktorer, såsom brud på vigtige skeletkomponenter (torso, lår osv.) eller omfattende hudrevner på grund af materiale- eller kvalitetsproblemer, yder vi delvis eller fuld kompensation baseret på skadens omfang.

Bemærk: Visse særlige funktioner (f.eks. opvarmning, elektriske hofter, elektrisk sugning osv.) er ikke dækket af denne police.

3.2.3 Produktfejl eller -mangler

3.2.3.1 Fejl eller mangler i hovedproduktet

Hvis den modtagne dukke er fuldstændig anderledes end billederne fra fabrikken eller hjemmesiden, bedes du sende billeder eller videoer (inklusive hele kroppen, hovedet, forsendelsesetiket og den ydre emballage) inden for 24 timer efter modtagelsen af ​​produktet. Vi vil rapportere og verificere med fabrikken og fragtfirmaet og arrangere en erstatning. Hold venligst dukkens emballage intakt, kontakt os (e-mail: service@betterlovedoll.com) for at få returadressen og sende dukken tilbage til den angivne adresse. Vi refunderer eller dækker forsendelsesomkostningerne og sender det korrekte produkt igen.

3.2.3.2 Funktions- eller tilbehørsfejl eller -mangler

Hvis dukkens brugerdefinerede muligheder er forkerte eller mangler, kompenserer vi dig med det dobbelte af beløbet for den fejlagtige eller manglende mulighed. Hvis den fejlagtige eller manglende mulighed blev leveret gratis, kompenserer vi med et minimumsbeløb på $20.

4. Kompensation for forsinket levering

Hvis leveringen af ​​din købte Betterlovedoll overstiger 60 hverdage, refunderer vi pengene fuldt ud og sender dukken gratis til dig.

Følgende særlige omstændigheder er undtaget fra ovenstående tidsfrister:

  • For produkter med særlige funktioner (f.eks. motoriserede hofter, orale funktioner, implanteret hår osv.) eller hvis kundens særlige krav til dukkefunktioner forårsager forlænget produktionstid, aftales leveringstiden separat. Hvis visse funktioner kræver yderligere betaling eller bekræftelse før produktion, starter kompensationsperioden fra bekræftelsens afslutning.
  • Hvis produktet sendes fra Kina, og produktionstiden forlænges betydeligt på grund af særlige helligdage eller fabrikkens planlægning.
  • Hvis produktet sendes fra Kina og tilhører et mærke med en produktionstid på over 20 dage, såsom Elsa Babe, Fanreal osv. Klik her for at se produktionstiderne for hvert mærke.
  • Til Sexdukker i amerikanske varehuse, den maksimale leveringstid er 10 dage, og kompensationsperioden er 20 dage. For sexdukker i europæisk og canadiske lagre er den maksimale leveringstid 15 dage, og kompensationsperioden er 30 dage. I tilfælde af lagermangel på oversøiske lagre kontakter vi kunder inden for 2 hverdage efter ordreafgivelse, og kompensationsperioden starter fra den endelige ordrebekræftelsesdato.
  • Hvis leveringspersonalet gentagne gange kontakter modtageren, men modtageren undlader at fortolde eller afhente produktet, hvilket resulterer i, at produktet returneres eller går tabt, påtager vi os intet ansvar.