1.1.1 Hvis produktet indeholder særlige funktioner såsom elektriske hofter, mundfunktioner eller implanteret hår, eller hvis der er specifikke tilpasningskrav, der forlænger produktionstiden, aftales leveringstiden separat. Hvis visse funktioner kræver yderligere betaling eller bekræftelse fra kunden før produktion, beregnes leveringstiden fra bekræftelsesdatoen.
1.1.2 Hvis produktet sendes fra Kina, og produktionstiden forlænges betydeligt på grund af særlige helligdage eller fabrikkens planlægning.
1.1.3 Hvis produktet sendes fra Kina og tilhører et mærke med en lang produktionstid, såsom Elsa Babe, Fanreal osv., er det ikke underlagt denne tidsbegrænsning. Klik her for at se produktionstiden for hvert mærke.
1.1.4 For amerikanske lagre er den maksimale leveringstid 10 dage, og perioden for erstatningskrav er 20 dage. For europæiske og canadiske lagre er den maksimale leveringstid 15 dage, og perioden for erstatningskrav er 30 dage. I tilfælde af udsolgte varer på oversøiske lagre kontakter vi kunden inden for 2 hverdage efter ordreafgivelse, og perioden for erstatningskrav starter fra den endelige ordrebekræftelsesdato.
1.1.5 Hvis leveringspersonalet gentagne gange forsøger at kontakte modtageren, men modtageren undlader at fortolde eller afhente varen, hvilket resulterer i, at varen returneres eller mistes, påtager vi os intet ansvar.

1.2 Erstatning for transportskader

Vi inspicerer produkter før afsendelse og gemmer bekræftelsesbilleder. Hvis produktet beskadiges under transporten, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelsen med billeder eller videoer, og vi vil yde kompensation baseret på skadens omfang. For specifikke kompensationsoplysninger henvises til afsnittet om produktkvalitet og defektkompensation.

1.3 Erstatning for mistet pakke

Hvis sporingsnummeret indikerer, at din pakke er blevet leveret, men du ikke har modtaget varen, bedes du kontakte UPS/FedEx for at indgive en reklamation hurtigst muligt og informere os. Vi vil yde passende assistance eller kompensation baseret på den specifikke situation.

2. Produktkvalitet og kompensation for defekter

2.1 Mindre skader

Hvis du opdager mindre skader under udpakningen, såsom knækkede øjenbryn eller negle, udtværet makeup, mindre hudrifter eller udstående fingre, bedes du kontakte os med billeder og videoer for at ansøge om kompensation. Kompensationen vil variere fra $10 til $100.

2.2 Store skader

Hvis produktet ankommer med betydelig skade, såsom alvorlig hudskade, brækkede lemmer eller andre brud på kropsdele, bedes du straks kontakte os med billeder og videoer af skaden. Vi refunderer beløbet eller sender produktet om igen. Omkostningerne til returnering afholdes af os, ikke dig!

Hvis dukken inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet pådrager sig større skader på grund af ikke-menneskelige faktorer, såsom brud på vigtige skeletkomponenter (torso, lår osv.) eller omfattende hudrevner på grund af materiale- eller kvalitetsproblemer, yder vi delvis eller fuld kompensation baseret på skadens omfang.

Bemærk: Visse særlige funktioner (f.eks. opvarmning, elektriske hofter, elektrisk sugning osv.) er ikke dækket af denne police.

2.3 Produktfejl eller -mangler

2.3.1 Fejl eller mangler i hovedproduktet

Hvis den dukke, du modtager, er fuldstændig anderledes end billederne fra fabrikken eller hjemmesiden, bedes du sende billeder eller videoer taget under udpakningen (inklusive hele kroppen, hovedet, forsendelsesetiket og den ydre emballage) inden for 24 timer efter modtagelsen. Vi rapporterer problemet, verificerer med fabrikken og fragtfirmaet og arrangerer en erstatning. Hold venligst dukkens emballage intakt, og kontakt os (e-mail: service@betterlovedoll.com) for at få returadressen og sende dukken tilbage til den angivne adresse. Vi refunderer eller dækker forsendelsesomkostningerne og sender det korrekte produkt igen.

2.3.2 Fejl eller mangler i funktioner eller tilbehør

Hvis tilpasningsmulighederne for den dukke, du modtager, er forkerte eller mangler, kompenserer vi dig med dobbelt værdi af de fejlagtige eller manglende muligheder. Hvis de fejlagtige eller manglende muligheder blev leveret gratis, kompenserer vi dig med mindst $20.